Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement
Chez Mlle Champêtre, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous bénéficiez de vos droits légaux ainsi que d’une politique commerciale de retour étendue jusqu’à 30 jours après réception.
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Vous pouvez nous communiquer votre décision de rétractation par tout moyen exprimant clairement votre volonté, notamment :
- par email à contact@mlle-champetre.com ;
- au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site ;
- au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente ;
- par courrier adressé à : RS ECOM – Mlle Champêtre, 3 ter route départementale 71, 78125 Mittainville, France.
L’utilisation de notre formulaire commercial de retour n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.
2. Retour des articles après rétractation
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.
Afin de faciliter le retour, Mlle Champêtre peut vous proposer une étiquette de retour prépayée pour un dépôt en point relais. Son prix exact vous est communiqué avant que vous acceptiez de l’utiliser.
Vous restez libre d’utiliser un autre mode d’expédition conforme aux instructions de retour qui vous sont communiquées.
En cas de rétractation pour changement d’avis, les coûts directs du retour sont à votre charge.
3. État des articles pendant le délai légal de rétractation
Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer normalement le vêtement afin d’en apprécier la taille, la coupe, la nature et les caractéristiques.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner le produit.
Le simple fait d’avoir ouvert l’emballage ou essayé normalement un vêtement ne peut donc pas entraîner automatiquement le refus de votre rétractation.
4. Remboursement en cas de rétractation légale
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, Mlle Champêtre rembourse les sommes dues, y compris les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas nécessairement remboursé.
5. Retour commercial étendu jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Mlle Champêtre vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande.
Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception :
- la demande doit être formulée avant l’expiration du délai de 30 jours ;
- le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente après un essayage normal ;
- il ne doit pas avoir été porté durablement, lavé ou volontairement détérioré ;
- les accessoires et étiquettes doivent être conservés dans la mesure du possible ;
- les frais directs de retour pour changement d’avis restent à votre charge.
Après acceptation de la demande, l’article doit être expédié dans les 14 jours.
Cette politique commerciale supplémentaire ne réduit en rien votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.
6. Échanges sous 30 jours
Mlle Champêtre propose également un service d’échange dans les 30 jours suivant la réception.
Vous pouvez demander :
- une autre taille ;
- une autre couleur ;
- un autre article disponible sur notre boutique.
Les frais de retour et de réexpédition standard sont pris en charge par Mlle Champêtre dans le cadre d’un échange accepté.
Si le nouvel article est plus cher, la différence vous est communiquée et doit être réglée avant validation de l’échange.
Si le nouvel article est moins cher, la différence vous est remboursée.
Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.
7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande, mais celles-ci ne constituent pas une condition générale d’exercice de vos garanties légales.
Lorsque les conditions de la garantie légale de conformité sont remplies, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Mlle Champêtre.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
8. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez utiliser notre formulaire de retours et d’échanges :
https://mlle-champetre.com/pages/formulaire-retours-echanges
Ce formulaire facilite le traitement de votre demande, mais son utilisation n’est pas obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours.
Pour toute question :
contact@mlle-champetre.com
+33 7 56 89 59 39